FAQ

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Come posso acquistare i prodotti Assistenza Casa adesso?

È semplicissimo! Su questo sito puoi scegliere le soluzioni più adatte alle tue esigenze è acquistarla on line con carte di credito, anche prepagata, dei circuiti Visa e Mastercard. Se hai bisogno di maggiori informazioni puoi sempre contattarci al numero verde 800.925.529.

 

Non sono un cliente Assistenza Casa ed ho un’emergenza in casa. Come posso contattarvi?

Compila QUI il form per chiedere un contatto immediato oppure chiama subito il nostro numero 848.781.192.

Il nostro servizio ProntissimoCASA è pronto a risolvere qualsiasi tipo di emergenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’intervento verrà organizzato nelle 2 ore successive alla tua chiamata: un artigiano specializzato, da noi selezionato, arriverà a casa tua per effettuare i lavori necessari.

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Sono un cliente Assistenza Casa ed ho un'emergenza in casa. Come posso contattarvi?

Chiama subito il nostro numero 848.781.192.

I nostri operatori sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Dopo aver individuato il problema, organizziamo l’intervento nelle 2 ore successive alla tua chiamata: un artigiano specializzato, da noi selezionato, arriverà a casa tua per effettuare i lavori necessari.

Sono un cliente Assistenza Casa e non ricordo cosa sia incluso nel pacchetto che ho acquistato. Cosa posso fare?

Chiama subito il nostro numero verde 800.925.529

Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 per rispondere a tutte le tue domande.

Sono un cliente Assistenza Casa e desidero cambiare metodo di pagamento. Cosa posso fare?

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Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00 per effettuare la modifica della metodologia di pagamento e per rispondere a tutte le tue domande.

Sono un cliente Assistenza Casa e desidero ricevere le comunicazioni comodamente tramite e-mail. Cosa posso fare?

Chiama subito il nostro numero verde 800.925.529.

Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00. Potrai scegliere come ricevere la documentazione (precontrattuale, contrattuale e in corso di contratto) e modificare questa scelta, in qualsiasi momento e senza costi aggiuntivi.

Come faccio ad inviarvi una comunicazione

Come faccio ad inviarvi una comunicazione digitale ufficiale (PEC)?

Se hai bisogno di inviarci una comunicazione digitale, è sufficiente scrivere una email all’indirizzo: clientiassicasa@legalmail.it.

Come faccio ad inviare una e-mail al Servizio Clienti Assistenza Casa?

Se hai bisogno di inviarci una e-mail, è sufficiente scrivere all’indirizzo: servizioclienti@assistenzacasa.com.

 

 

Come faccio ad inviare una comunicazione scritta ad Assistenza Casa?

Se hai bisogno di inviarci una comunicazione scritta, puoi indirizzarla ad Assistenza Casa S.p.A. Via G. B. Cassinis 7, 20139 Milano (MI).

 

Ho una domanda su un prodotto

Pronto Artigiano 1h
Come posso attivare Pronto Artigiano 1h?

È semplicissimo! Su questo sito puoi scegliere le soluzioni più adatte alle tue esigenze è acquistarla on line con carte di credito, anche prepagata, dei circuiti Visa e Mastercard. Se hai bisogno di maggiori informazioni puoi sempre contattarci al numero verde 800.925.529.

Nella mia regione è attivo il servizio?

Pronto Artigiano 1h è attivo in tutta Italia: la nostra rete di oltre 1400 tecnici specializzati è distribuita su tutto il territorio proprio per rispondere alle esigenze dei nostri clienti.

Se al telefono non risolvi il problema e scopri di aver bisogno di un intervento di un tecnico?

Potrai richiedere l'intervento di un nostro tecnico specializzato ed entro 2 ore dalla chiamata verrà organizzato l'intervento, la prima ora di manutenzione è gratis.

Vorrei avere un prodotto completo che includa anche i costi di uscita, manodopera e pezzi di ricambio. Come posso fare?

Per avere una soluzione flessibile a 360° puoi scegliere CasaOK Jolly che include un intervento ogni anno su una delle otto categorie disponibili: Luce, Gas, Acqua, Caldaia, Elettrodomestici, Aria Condizionata, Fabbro e Vetraio.

Se invece desideri protezione dedicata ai singoli impianti domestici, magari con interventi illimitati tutto l’anno, scopri LuceOK, GasOk, CaldaiaOK, AcquaOK



 

Pronto Artigiano 3h
Come posso attivare Pronto Artigiano 3h?

È semplicissimo! Su questo sito puoi scegliere le soluzioni più adatte alle tue esigenze è acquistarla on line con carte di credito, anche prepagata, dei circuiti Visa e Mastercard. Se hai bisogno di maggiori informazioni puoi sempre contattarci al numero verde 800.925.529.

 

Se al telefono non risolvi il problema e scopri di aver bisogno di un intervento di un tecnico?

Potrai richiedere l'intervento di un nostro tecnico specializzato ed entro 2 ore dalla chiamata verrà organizzato l'intervento, la prima 3 ore di manutenzione sono gratis, e sono valide anche per interventi successivi, fino a esaurimento delle 3 ore.

Nella mia regione è attivo il servizio?

Pronti Artigiano 3h è attivo in tutta Italia: la nostra rete di oltre 1400 tecnici specializzati è distribuita su tutto il territorio proprio per rispondere alle esigenze dei nostri clienti.

 

Vorrei avere un prodotto completo che includa anche i costi di uscita, manodopera e pezzi di ricambio. Come posso fare?

Per avere una soluzione flessibile a 360° puoi scegliere CasaOK Jolly che include un intervento ogni anno su una delle otto categorie disponibili: Luce, Gas, Acqua, Caldaia, Elettrodomestici, Aria Condizionata, Fabbro e Vetraio. Se invece desideri protezione dedicata ai singoli impianti domestici, magari con interventi illimitati tutto l’anno, scopri LuceOK, GasOk, CaldaiaOK, AcquaOK.

 

 

Manutenzione Caldaia
Come posso attivare Manutenzione Caldaia?

È semplicissimo! Su questo sito puoi scegliere le soluzioni più adatte alle tue esigenze è acquistarla on line con carte di credito, anche prepagata, dei circuiti Visa e Mastercard. Se hai bisogno di maggiori informazioni puoi sempre contattarci al numero verde 800.925.529.

Dimentico sempre di effettuare la manutenzione. Come posso fare?

Attiva il servizio Manutenzione Caldaia, prenota la prima manutenzione e gli anni successivi sarà Assistenza Casa a chiamarti per ricordarti la scadenza e fissare il nuovo appuntamento.

 

Vorrei una protezione completa in caso di guasti alla mia caldaia. Cosa posso fare?

Per avere una protezione specifica per tua caldaia, puoi attivare il prodotto dedicato CaldaiaOK, oppure puoi scegliere CasaOK Jolly per avere una protezione flessibile che includa la manutenzione della caldaia e altre 7 categorie di intervento.

 

 

Chi realizza la manutenzione?

Uno dei 1400 artigiani specializzati della rete di Assistenza Casa.

 

 

Nella mia regione è attivo il servizio?

Manutenzione Caldaia è attivo in tutta Italia: attiva il servizio e potrai prenotare la manutenzione quando preferisci.

 

Vorrei una protezione completa su una specifica categoria. Cosa posso fare?

Per avere una protezione specifica, puoi attivare anche i prodotti dedicati ai singoli impianti domestici, scopri di più su LuceOK, GasOK, CaldaiaOK, AcquaOK.

 

 

CasaOK
Come posso attivare CasaOK?

È semplicissimo! Su questo sito puoi scegliere le soluzioni più adatte alle tue esigenze è acquistarla on line con carte di credito, anche prepagata, dei circuiti Visa e Mastercard. Se hai bisogno di maggiori informazioni puoi sempre contattarci al numero verde 800.925.529.

CasaOK è attivo anche nella mia regione?

Sì, il servizio di assistenza è attivo in tutta Italia.

In caso di bisogno posso richiedere il servizio anche di notte o nei festivi?

Si, CasaOK è attivo giorno e notte, 24/7

LuceOK
Ho appena acquistato la copertura LuceOK. Adesso posso sentirmi tranquillo?

Certo! La tua copertura comincia immediatamente dalla data di convalida della tua sottoscrizione. Non è possibile, però, richiedere un intervento per i primi 30 giorni dall’adesione: questo per evitare richieste di riparazione di problemi preesistenti e mantenere così tariffe concorrenziali per tutti.

Sono rimasto al buio e non so perché. Sono cliente LuceOK, cosa devo fare?

Chiama subito il nostro numero di emergenza: i nostri operatori sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Dopo aver individuato il problema, organizzano l’intervento nelle 2 ore successive alla tua chiamata: un artigiano specializzato da noi selezionato arriverà a casa tua per effettuare le riparazioni necessarie, in caso di emergenza, anche di notte. Tu non devi pagare nulla, né franchigie né fatture: saremo noi a saldare la fattura direttamente a chi ha effettuato l’intervento.
 

Non ricordo il numero del mio contratto. Dove posso trovarlo?

Guarda sul retro della lettera di benvenuto che ti abbiamo inviato: troverai tutti i dettagli del tuo contratto. Se non riesci più a trovarla, chiama il nostro Call Center all'800.925.529 per chiedere a un operatore.

Se ho un guasto all’impianto elettrico, chi è responsabile?

Non tutti sanno che, fino al contatore, la responsabilità dell’impianto elettrico è dell’azienda fornitrice di energia. Invece, dentro l’abitazione, è il proprietario o persino l’inquilino, a doversi far carico di tutte le eventuali riparazioni, del costo dei pezzi di ricambio e di quello della manodopera. Per questo abbiamo creato LuceOK. Così puoi avere tutta l’assistenza di cui hai bisogno e nessun costo!

Come posso acquistare LuceOK adesso?

È semplicissimo! È sufficiente chiamarci al numero verde 800.925.529 e il nostro operatore ti accompagnerà nella sottoscrizione. Se invece preferisci costruire in autonomia il tuo pacchetto personalizzato, su questo sito potrai scegliere le soluzioni più adatte alle tue esigenze, calcolare il tuo preventivo e, solo se lo desideri, verrai ricontattato per finalizzare l’acquisto con l’aiuto del nostro servizio clienti!

GasOK
Ho appena acquistato la copertura GasOK. Adesso posso sentirmi tranquillo?

Certo! La tua copertura comincia immediatamente dalla data di convalida della tua sottoscrizione. Non è possibile, però, richiedere un intervento per i primi 30 giorni dall’adesione: questo per evitare richieste di riparazione di problemi preesistenti e mantenere così tariffe concorrenziali per tutti.

C’è una fuga di gas e sono cliente GasOK. Cosa devo fare?

Chiama subito il nostro numero di emergenza: i nostri operatori sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Dopo aver individuato il problema, organizzano l’intervento nelle 2 ore successive alla tua chiamata: un artigiano specializzato da noi selezionato arriverà a casa tua per effettuare le riparazioni necessarie, in caso di emergenza anche di notte. Tu non devi pagare nulla, né franchigie né fatture: saremo noi a saldare direttamente la fattura del tecnico.

Non ricordo il numero del mio contratto. Dove posso trovarlo?

Guarda sul retro della lettera di benvenuto che ti abbiamo inviato: troverai tutti i dettagli del tuo contratto. Se non riesci più a trovarla, chiama il nostro Call Center all'800.925.529 per chiedere a un operatore.

 

Se ho un guasto all’impianto del gas, chi è responsabile?

Non tutti sanno che, fino al contatore, la responsabilità dell’impianto del gas è dell’azienda fornitrice. Invece, dentro l’abitazione, è il proprietario o persino l’inquilino a doversi far carico di tutte le eventuali riparazioni, del costo dei pezzi di ricambio e di quello della manodopera. Per questo abbiamo creato GasOK. Così puoi avere tutta l’assistenza di cui hai bisogno e nessun costo.

 

Come posso acquistare GasOK adesso?

È semplicissimo! È sufficiente chiamarci al numero verde 800.925.529 e il nostro operatore ti accompagnerà nella sottoscrizione. Se invece preferisci costruire in autonomia il tuo pacchetto personalizzato, su questo sito potrai scegliere le soluzioni più adatte alle tue esigenze, calcolare il tuo preventivo e, solo se lo desideri, verrai ricontattato per finalizzare l’acquisto con l’aiuto del nostro servizio clienti!

 

AcquaOK
Ho appena acquistato la copertura AcquaOK. Adesso posso sentirmi tranquillo?

Certo! La tua copertura comincia immediatamente dalla data di convalida della tua sottoscrizione. Non è possibile, però, richiedere un intervento per i primi 30 giorni dall’adesione: questo per evitare richieste di riparazione di problemi preesistenti e mantenere così tariffe concorrenziali per tutti.

Un tubo dell’acqua perde e sono cliente AcquaOK. Cosa devo fare?

Chiama subito il nostro numero di emergenza: i nostri operatori sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Dopo aver individuato il problema, organizzano l’intervento nelle 2 ore successive alla tua chiamata: un artigiano specializzato da noi selezionato arriverà a casa tua per effettuare le riparazioni necessarie, in caso di emergenza anche di notte. Tu non devi pagare nulla, né franchigie né fatture: saremo noi a saldare direttamente la fattura a chi ha effettuato l’intervento.

Non ricordo il numero del mio contratto. Dove posso trovarlo?

Guarda sul retro della lettera di benvenuto che ti abbiamo inviato: troverai tutti i dettagli del tuo contratto. Se non riesci più a trovarla, chiama il nostro Call Center all'800.925.529 per chiedere a un operatore.

Se ho un guasto all’impianto idraulico, chi è responsabile?

Non tutti sanno che, fino al contatore, la responsabilità dell’impianto idraulico è dell’azienda fornitrice di acqua. Invece, dentro l’abitazione, è il proprietario o persino l’inquilino, a doversi far carico di tutte le eventuali riparazioni, del costo dei pezzi di ricambio e di quello della manodopera. Per questo abbiamo creato AcquaOK. Così puoi avere tutta l’assistenza di cui hai bisogno e nessun costo!

Come posso acquistare AcquaOK adesso?

È semplicissimo! È sufficiente chiamarci al numero verde 800.925.529 e il nostro operatore ti accompagnerà nella sottoscrizione. Se invece preferisci costruire in autonomia il tuo pacchetto personalizzato, su questo sito potrai scegliere le soluzioni più adatte alle tue esigenze, calcolare il tuo preventivo e, solo se lo desideri, verrai ricontattato per finalizzare l’acquisto con l’aiuto del nostro servizio clienti!

CaldaiaOK
Ho appena acquistato la copertura CaldaiaOK. Adesso posso sentirmi tranquillo?

Certo! La tua copertura comincia immediatamente dalla data di convalida della tua sottoscrizione. Non è possibile, però, richiedere un intervento per i primi 30 giorni dall’adesione: questo per evitare richieste di riparazione di problemi preesistenti e mantenere così tariffe concorrenziali per tutti.

La caldaia non parte e sono cliente CaldaiaOK. Cosa devo fare?

Chiama subito il nostro numero di emergenza: i nostri operatori sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Dopo aver individuato il problema, organizzano l’intervento nelle 2 ore successive alla tua chiamata: un artigiano specializzato da noi selezionato arriverà a casa tua per effettuare le riparazioni necessarie, in caso di emergenza anche di notte. Tu non devi pagare nulla, né franchigie né fatture: saremo noi a saldare direttamente la fattura del tecnico.
 

Non ricordo il numero del mio contratto. Dove posso trovarlo?

Guarda sul retro della lettera di benvenuto che ti abbiamo inviato: troverai tutti i dettagli del tuo contratto. Se non riesci più a trovarla, chiama il nostro Call Center all'800.925.529 per chiedere a un operatore.

Se non funziona la caldaia si rimane tutti al freddo. Con CaldaiaOK tutto torna a posto in poco tempo, vero?

Proprio così. La caldaia è un impianto sempre più tecnologico e delicato, che può essere anche molto costoso da riparare in caso di guasto. Con CaldaiaOK ti assicuri l’assistenza immediata di un artigiano specializzato con costo a carico nostro. Quindi, qualsiasi sia la temperatura esterna, non dovrai aspettare per ripristinare il tepore in casa e, soprattutto, non ti dovrai preoccupare dei costi!

Come posso acquistare CaldaiaOK adesso?

È semplicissimo! È sufficiente chiamarci al numero verde 800.925.529 e il nostro operatore ti accompagnerà nella sottoscrizione. Se invece preferisci costruire in autonomia il tuo pacchetto personalizzato, su questo sito potrai scegliere le soluzioni più adatte alle tue esigenze, calcolare il tuo preventivo e, solo se lo desideri, verrai ricontattato per finalizzare l’acquisto con l’aiuto del nostro servizio clienti!

MiniJOLLY Impianti
Ho appena acquistato la copertura MiniJOLLY Impianti. Adesso posso sentirmi tranquillo?

Certo! La tua copertura comincia immediatamente dalla data di convalida della tua sottoscrizione. Non è possibile, però, richiedere un intervento per i primi 30 giorni dall’adesione: questo per evitare richieste di riparazione di problemi preesistenti e mantenere così tariffe concorrenziali per tutti.

Come funziona il Jolly?

Con MiniJOLLY impianti hai 1 intervento all’anno su uno dei tuoi impianti: luce- gas- acqua.  Quando ne avrai bisogno, potrai giocare il tuo Jolly e sarai coperto per le spese di chiamata, uscita, intervento del tecnico e materiali fino a 1.500 euro.

Non ricordo il numero del mio contratto. Dove posso trovarlo?

Guarda sul retro della lettera di benvenuto che ti abbiamo inviato: troverai tutti i dettagli del tuo contratto. Se non riesci più a trovarla, chiama il nostro Call Center all'800.925.529 per chiedere a un operatore.
 

Vorrei una copertura illimitata su un impianto specifico, come posso fare?

Ti consigliamo di dare uno sguardo alla categoria: interventi illimitati tutto l’anno, dove potrai trovare il prodotto più adatto alle tue esigenze.

MiniJOLLY Comfort
Ho appena acquistato la copertura MiniJOLLY Comfort. Adesso posso sentirmi tranquillo?

Certo! La tua copertura comincia immediatamente dalla data di convalida della tua sottoscrizione. Non è possibile, però, richiedere un intervento per i primi 30 giorni dall’adesione: questo per evitare richieste di riparazione di problemi preesistenti e mantenere così tariffe concorrenziali per tutti.

Come funziona il Jolly?

Con MiniJOLLY Comfort hai 1 intervento all’anno su caldaia, climatizzatore e elettrodomestici.  Quando ne avrai bisogno, potrai giocare il tuo Jolly e sarai coperto per le spese di chiamata, uscita, intervento del tecnico e materiali fino a 1.500 euro.

Non ricordo il numero del mio contratto. Dove posso trovarlo?

Guarda sul retro della lettera di benvenuto che ti abbiamo inviato: troverai tutti i dettagli del tuo contratto. Se non riesci più a trovarla, chiama il nostro Call Center all'800.925.529 per chiedere a un operatore.
 

Vorrei una copertura illimitata su un impianto specifico, come posso fare?

Ti consigliamo di dare uno sguardo alla categoria: interventi illimitati tutto l’anno, dove potrai trovare il prodotto più adatto alle tue esigenze.

MiniJOLLY Sicurezza
Ho appena acquistato la copertura MiniJOLLY Sicurezza. Adesso posso sentirmi tranquillo?

Certo! La tua copertura comincia immediatamente dalla data di convalida della tua sottoscrizione. Non è possibile, però, richiedere un intervento per i primi 30 giorni dall’adesione: questo per evitare richieste di riparazione di problemi preesistenti e mantenere così tariffe concorrenziali per tutti.

Come funziona il Jolly?

Con MiniJOLLY Sicurezza hai 1 intervento all’anno sull’impianto elettrico o  su vetri (vetraio) e serrature (fabbro).  Quando ne avrai bisogno, potrai giocare il tuo Jolly e sarai coperto per le spese di chiamata, uscita, intervento del tecnico e materiali fino a 1.500 euro.

Non ricordo il numero del mio contratto. Dove posso trovarlo?

Guarda sul retro della lettera di benvenuto che ti abbiamo inviato: troverai tutti i dettagli del tuo contratto. Se non riesci più a trovarla, chiama il nostro Call Center all'800.925.529 per chiedere a un operatore.

Vorrei una copertura illimitata su un impianto specifico, come posso fare?

Ti consigliamo di dare uno sguardo alla categoria: interventi illimitati tutto l’anno, dove potrai trovare il prodotto più adatto alle tue esigenze.

CasaOK Jolly
Come posso attivare CasaOK Jolly?

È semplicissimo! Su questo sito puoi scegliere le soluzioni più adatte alle tue esigenze è acquistarla on line con carte di credito, anche prepagata, dei circuiti Visa e Mastercard. Se hai bisogno di maggiori informazioni puoi sempre contattarci al numero verde 800.925.529.

Chi interviene in caso di bisogno?

Uno dei 1.400 artigiani specializzati che fanno parte della rete di Assistenza Casa.

Nella mia regione è attivo il servizio?

CasaOK Jolly è attivo in tutta Italia.

Posso scegliere io l'ambito di intervento?

Sì, con CasaOK Jolly puoi scegliere l’intervento giusto al momento giusto, in base alle tue esigenze!
Potrai richiedere un intervento all’anno tra una delle 8 categorie incluse: Luce, Gas, Acqua, Caldaia, Elettrodomestici, Aria Condizionata, Fabbro e Vetraio.

CasaOK Jolly2
Come posso attivare CasaOK Jolly 2?

È semplicissimo! Su questo sito puoi scegliere le soluzioni più adatte alle tue esigenze è acquistarla on line con carte di credito, anche prepagata, dei circuiti Visa e Mastercard. Se hai bisogno di maggiori informazioni puoi sempre contattarci al numero verde 800.925.529.

 

Chi interviene in caso di bisogno?

Uno dei 1.400 artigiani specializzati che fanno parte della rete di Assistenza Casa.

Nella mia regione è attivo il servizio?

CasaOK Jolly 2 è attivo in tutta Italia.

Posso scegliere io l'ambito di intervento?

Sì, con CasaOK Jolly 2 puoi scegliere l’intervento giusto al momento giusto, in base alle tue esigenze!
Potrai richiedere due interventi all’anno tra una delle 8 categorie incluse: Luce, Gas, Acqua, Caldaia, Elettrodomestici, Aria Condizionata, Fabbro e Vetraio.