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TUTELA DEI DATI PERSONALI - INFORMATIVA E CONSENSO

 

1. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO E NATURA DEL CONFERIMENTO

 

Assistenza Casa S.p.A. (“Assistenza Casa” o il “Titolare”) La informa che, ai sensi dell’art. 13 del Regolamento europeo generale sulla protezione dei dati n. 2016/679 (“Regolamento”), i Suoi dati personali forniti in occasione del Suo accesso sul sito web www.assistenzacasa.com (il “Sito”) saranno oggetto di trattamento in conformità con le disposizioni del Regolamento, per le finalità di seguito riportate:

 

A) Finalità strettamente legate al ricevimento delle comunicazioni da parte di Assistenza Casa richieste dall’utente
I dati forniti saranno trattati per:
1) consentirci di inviarLe a mezzo posta elettronica, all’indirizzo da Lei comunicatoci mediante la compilazione del relativo form, gli aggiornamenti sui servizi e prodotti offerti da Assistenza Casa o sugli eventi dalla medesima promossi, nonché sulla pubblicazione di articoli sulla pagina web https://blog.assistenzacasa.com/ (di seguito “Newsletter”). Per questa finalità i Suoi dati potranno essere comunicati ai seguenti soggetti:

  • partner commerciali con i quali il Titolare ha in essere accordi per la distribuzione dei propri servizi e/o prodotti, nonché intermediari di vendita;
  • fornitori terzi (società di servizi e/o professionisti a cui siano affidati lo sviluppo e manutenzione di software gestionali, la gestione di servizi, la gestione di database, la fornitura di servizi di contact center, anche su piattaforma multicanale, nonché società di servizi informatici, società che svolgono attività di assistenza alla clientela (i.e. call center, help desk);
  • società facenti parte del medesimo Gruppo societario cui appartiene il Titolare e altri soggetti in Italia e all’estero che forniscono i propri servizi in qualità di Responsabili o Autonomi Titolari del trattamento;

Il conferimento dei dati personali per le finalità di cui al punto 1 Lett. A.1 è obbligatorio ed un eventuale mancato conferimento impedisce la trasmissione delle comunicazioni richieste.

 

B) Ulteriori finalità: promozionali, commerciali, marketing
Previo Suo specifico consenso, i Suoi dati potranno essere trattati, sia con strumenti tradizionali (quali posta, telefono, fax, chiamate con operatore) sia con strumenti non tradizionali (quali sistemi automatizzati di chiamata senza l'intervento di un operatore, posta elettronica, telefax, messaggi del tipo Mms (Multimedia Messaging Service) o Sms (Short Message Service o di altro tipo), per le seguenti finalità:
1) invio/comunicazione da parte di Assistenza Casa di materiale pubblicitario, informativo, promozionale su nuovi prodotti/servizi di Assistenza Casa medesima e/o per conto della stessa da parte di soggetti esterni, facenti parte o meno del medesimo gruppo societario (in Italia o all’estero) incaricati dal Titolare;
2) vendita diretta e/o collocamento da parte di Assistenza Casa di servizi e/o prodotti, agevolazioni e promozioni di Assistenza Casa medesima e/o per conto della stessa da parte di soggetti esterni, facenti parte o meno del medesimo gruppo societario (in Italia o all’estero) incaricati dal Titolare mediante differenti canali di vendita;
3) realizzazione di interviste connesse ai servizi e/o prodotti offerti da Assistenza Casa, a scopo di relazioni pubbliche e per finalità promozionali della stessa Assistenza Casa (da pubblicare, a discrezione di Assistenza Casa: sul Sito e/o su social network il cui profilo viene gestito da Assistenza Casa; su riviste specializzate e su siti internet dei soggetti terzi di seguito indicati nel presente punto 1 Lett. B); studi e ricerche statistiche e di mercato, direttamente o tramite società specializzate, la gestione della pianificazione e del controllo; l’esecuzione di interventi di audit e follow up per le aree aziendali.

Per queste finalità i Suoi dati potranno essere comunicati alle società partner di Assistenza Casa, a intermediari di vendita, alla rete di riparatori/professionisti autorizzati incaricati dalla stessa e a società esterne di promozione e/o sviluppo commerciale incaricate dal Titolare (i.e. società esterne di consulenza specializzate in attività di marketing e analisi di mercato, partner commerciali, fornitori incaricati della creazione e progettazione di materiale promozionale).
Il consenso al trattamento dei dati personali per le finalità di cui al punto 1 Lett. B.1, B.2, B.3 è facoltativo e un eventuale rifiuto non pregiudica la fornitura delle informazioni richieste. Lei potrà in ogni caso opporsi in qualsiasi momento a tali trattamenti, facendone semplice richiesta ad Assistenza Casa, senza alcuna formalità. I Suoi dati non saranno in alcun modo diffusi al pubblico.

 

C) Ulteriore finalità: Profilazione
Vogliamo attirare la Sua attenzione sul fatto che, previo Suo consenso esplicito, i Suoi dati possono essere trattati per la profilazione e valutazione con sistemi di trattamento automatizzato. Tale trattamento potrebbe produrre effetti giuridici che la riguardano e incidere in modo significativo sulla Sua persona e produrre conseguenze. In particolare, nel processo di navigazione e richiesta di informazioni mediante il Sito o mediante altri canali, saranno raccolti da Assistenza Casa, anche per il tramite dei soggetti di seguito indicati quali Responsabili del trattamento dei dati, i seguenti dati dell’utente: nome, cognome, e-mail.
La logica del trattamento prevede che tutti questi dati sono associati ai dati di navigazione in modo da profilare gli utenti nelle loro preferenze e comportamenti e poter conoscere così i servizi e/o prodotti visitati, le pagine di abbandono, le aree geografiche di interesse. Potranno essere effettuate azioni di marketing mirate per gli interessati i cui dati sono stati profilati.
Potranno essere realizzate campagne promozionali per indirizzare potenziali clienti al Sito e ogni campagna sarà tracciata in modo da poter riconoscere la provenienza geografica dell’utente.
Durante la navigazione sul Sito vengono utilizzati alcuni cookies, La invitiamo a leggere la relativa policy al seguente https://www.assistenzacasa.com/cookie-policy .
Per queste finalità i dati possono essere comunicati a fornitori esterni che svolgono servizi di profilazione e tracciamento in qualità di Responsabili del trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 del Regolamento.
Il consenso al trattamento dei dati personali per le finalità di cui al punto 1 Lett. C, è facoltativo e un eventuale rifiuto non pregiudica la fornitura delle informazioni richieste. Lei potrà in ogni caso opporsi in qualsiasi momento a tali trattamenti, facendone semplice richiesta ad Assistenza Casa, senza alcuna formalità e, al fine di tutelare i Suoi diritti, le libertà e i Suoi legittimi interessi, Lei ha il diritto di ottenere l’intervento umano di Assistenza Casa, esprimere la sua opinione e contestare la decisione derivante dalla profilazione con sistemi automatizzati con le modalità di cui al punto 6 che segue. I Suoi dati non saranno in alcun modo diffusi al pubblico.

 

2. BASE GIURIDICA DEL TRATTAMENTO E PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI

 

Con riferimento ai trattamenti svolti per le finalità di cui ai punti: (i) 1 lettera A), la base giuridica risiede nella Sua richiesta di iscrizione alla Newsletter da Lei formulata ad Assistenza Casa; (ii) 1 lettere B), C), la base giuridica degli stessi risiede nei rispettivi consensi da Lei prestati.
I dati raccolti per le finalità di cui al punto 1 lettera A) e di cui al punto 1 lettera B) saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a 12 mesi dalla data di registrazione dei dati, ferma restando la periodica richiesta di conferma della volontà di ricevere da Assistenza Casa informazioni commerciali e di marketing. I dati raccolti per la finalità di cui al punto 1 lettera C) saranno conservati, raccolti e trattati per un periodo di tempo non superiore a 24 mesi dalla data di avvenuta registrazione e/o acquisizione dei dati.

 

3. CATEGORIA DI DATI TRATTATI E FONTE DEI DATI

 

3.1 I Suoi dati personali, che potranno essere raccolti e trattati per le finalità sopra indicate, sono dati anagrafici (solo nome e cognome) e dati di contatto (email). I suddetti dati potranno essere sia (i) da Lei forniti volontariamente al momento della registrazione sui siti internet di Assistenza Casa e/o nel corso dei contatti con dipendenti, agenti, rappresentanti, commerciali di Assistenza Casa preposti alla promozione dei servizi e/o prodotti offerti da Assistenza Casa sia (ii) comunque raccolti e trattati da Assistenza Casa per dar corso all’invio di comunicazioni mediante Newsletter di cui al punto 1 lettera A.
3.2 Con riferimento ai dati personali immessi sul form relativo alla richiesta di iscrizione alla Newsletter, la stessa informa che, qualora Lei non porti a termine la procedura di registrazione, tali dati saranno utilizzati da Assistenza Casa , previo Suo consenso, al fine esclusivo di ricontattarla per invitarla a portare a termine la procedura interrotta e fornire istruzioni operative.

 

4. MODALITÀ DI TRATTAMENTO, CATEGORIE DI DESTINATARI E TRASFERIMENTO ALL’ESTERO

 

Il trattamento avviene prevalentemente con l’ausilio di strumenti informatici/telematici o, se necessario, con procedure manuali ed in ogni caso con l’adozione delle precauzioni e cautele atte ad evitare qualsiasi violazione dei dati personali, quali l’uso improprio o l’indebita diffusione dei dati stessi.
I Suoi dati potranno essere conosciuti (i) dai dipendenti e collaboratori di Assistenza Casa in ragione della funzione aziendale svolta o dell’attività da svolgere, i quali operano in qualità di soggetti autorizzati dal Titolare e dallo stesso debitamente istruiti; (ii) dai dipendenti e collaboratori di società controllate/controllanti/collegate al Gruppo societario di Assistenza Casa, sempre in qualità di soggetti autorizzati ed istruiti da parte del Titolare (iii) sia da soggetti terzi (quali in via non esaustiva fornitori di servizi tecnici, tecnologici, di postalizzazione) e, previo Suo specifico consenso, per le ulteriori finalità di cui al punto 1 lettera B), debitamente nominati Responsabili del trattamento da parte di Assistenza Casa (società di marketing e servizi di pubblicità e ricerche di mercato, fornitori software e servizi informatici).
I dati saranno prevalentemente trattati in Italia e comunque in stati facenti parte dell’Unione Europea, tuttavia alcune attività di trattamento potrebbero essere svolte in paesi non facenti parte dell’Unione Europea, garantendo in ogni caso i necessari standard di protezione e tutela richiesti dalla normativa nazionale e sovranazionale, quali l’adozione di Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea. Per ottenere una copia dei dati trasferiti all’estero o conoscere la collocazione geografica dei dati sarà possibile contattare il DPO ai recapiti indicati al successivo punto 5.

 

5. TITOLARE E DPO

 

Il Titolare del trattamento è Assistenza Casa S.p.A., Società soggetta ad attività di direzione e coordinamento di Edison S.p.A. con sede in via G.B. Cassinis, 7 – 20139 Milano, capitale sociale € 50.000 i.v., P.I./CF/Iscr. Reg. Imprese Milano: 06733080961, numero REA MI 1911285.
Assistenza Casa ha nominato il Responsabile per la protezione dei dati personali (“DPO”) a cui Lei può rivolgersi per richiedere qualsiasi informazione inerente il trattamento dei Suoi dati personali ed esercitare i diritti di cui al successivo punto 6) nonché richiedere un elenco completo dei responsabili del trattamento nominati. Il DPO può essere contattato scrivendo presso Assistenza Casa S.p.A., via G.B. Cassinis, 7 – 20139 Milano o inviando un fax al numero 0262229109 o scrivendo all’indirizzo e-mail privacy.assistenza-casa@gruppoedison.it.

 

6. ESERCIZIO DEI DIRITTI (artt. 15, 16, 17, 18, 20 e 21 del Regolamento)

 

Lei ha il diritto di accedere ai Suoi dati, in particolare ottenere in qualunque momento la conferma dell’esistenza o meno dei Suoi dati e di conoscerne il contenuto e l’origine. Ha altresì il diritto di verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione, l’aggiornamento, la rettificazione, la limitazione del trattamento, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento. Inoltre, Lei ha il diritto di chiedere la portabilità dei dati, di proporre reclamo all’Autorità di controllo e opporsi in qualsiasi momento all’utilizzo dei Suoi dati per le finalità descritte al punto 1 lettere B) e C) nonché revocare il relativo consenso, ove prestato. Si precisa che l’opposizione al trattamento relativo alle finalità descritte al punto 1 lettera B) esercitato attraverso modalità automatizzate si estende altresì a quelle tradizionali, salva comunque la facoltà di esercitare tale diritto solo in parte. Inoltre, al fine di tutelare i Suoi diritti rispetto alla finalità di cui al punto 1 lett. C, Lei ha il diritto di ottenere l’intervento umano di Assistenza Casa, esprimere la Sua opinione e di contestare la decisione derivante dalla profilazione con sistemi automatizzati.

Lei può esercitare i suoi diritti scrivendo all’attenzione del DPO con le modalità descritte al punto 5.

Ultimo aggiornamento 18.06.2018