INFORMATIVA CONTRATTUALE RELATIVA AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
 
Vendita prodotti di Servizio e Prodotti Assicurativi
 
Assistenza Casa S.p.A., società facente parte del Gruppo Edison e soggetta a direzione e coordinamento di Edison Energia S.p.A.(“Assistenza Casa”), informa che, ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento europeo generale sulla protezione dei dati, n. 2016/679 (“Regolamento” o “GDPR”), del D.lgs 196/03 e ss.m.i, i dati personali forniti dal CLIENTE in relazione al prodotto/servizio erogato verranno trattati in conformità con le disposizioni del Codice della Privacy e del Regolamento, per le finalità di seguito riportate al punto 4.
 
1. Fonte dei dati
 
I suddetti dati potranno essere sia (i) forniti volontariamente dal CLIENTE per la conclusione del CONTRATTO al momento della registrazione sui siti internet di Assistenza Casa o del Gruppo EDISON e/o nel corso dei contatti con i dipendenti, gli agenti, i rappresentanti, i commerciali, gli operatori telefonici della stessa, preposti alle attività relative alla conclusione del CONTRATTO o, in ogni caso, nel corso della fase di sottoscrizione del CONTRATTO tramite qualsiasi altra modalità sia (ii) raccolti e trattati da Assistenza Casa per dar corso al contratto ed alle obbligazioni ad esso relative.
 
2. Soggetti destinatari
 
La presente Informativa si applica a:
•    Clienti Residenziali
•    Clienti potenziali (in fase di contrattualizzazione o di manifestazione di interesse al servizio o al prodotto assicurativo)

Nel seguito del testo i soggetti sopra indicati sono indicati come “Interessati” al trattamento dei dati personali.
 
3. Tipologie di dati trattati
 
I dati oggetto di Trattamento sono: dati che permettono l'identificazione diretta (dati anagrafici, dati di contatto, dati contrattuali e di consumo); dati particolari (solo nei casi previsti dalla legge).
 
4. Finalità, base giuridica del Trattamento e periodo di conservazione dei dati
 
I dati personali saranno oggetto di trattamento per le finalità e le relative basi giuridiche di seguito indicate:
 
•    Finalità di trattamento la cui base giuridica è l’esecuzione del contratto

I dati forniti dal CLIENTE saranno utilizzati per la conclusione e l’esecuzione del CONTRATTO ed al relativo rapporto di vendita o altre fattispecie ad essa assimilabile, e per adempiere agli obblighi di legge derivanti dal CONTRATTO medesimo. Verranno pertanto trattati per:
 
A. Finalità strettamente connesse all’esecuzione del contratto ed al relativo rapporto di vendita o altre fattispecie ad essa assimilabili.

1) attività pre e post contrattuali-preliminari alla conclusione del contratto; 2) attività di intermediazione del contratto assicurativo, perfezionamento del medesimo e attivazione della polizza assicurativa; 3) gestione degli interventi di assistenza; 4) organizzazione, in base alle esigenze dell’Interessato, dell’intervento di manutenzione, nel caso dei prodotti manutentivi, presso il luogo indicato; 5) gestione di eventuali variazioni contrattuali; 6) gestione delle variazioni relative alle anagrafiche; 7) gestione degli incassi; ; 8) fatturazione, elaborazione, stampa, imbustamento, spedizione delle fatture; 9) gestione di eventuali richieste di informazioni, interventi, assistenza, reclami, contenziosi; 10) tutela ed eventuale recupero del credito, ivi incluse verifiche sulla solvibilità del CLIENTE; 11) esecuzione degli obblighi di legge derivanti dal contratto medesimo; 12) comunicazione alle Pubbliche Amministrazioni destinatarie degli adempimenti obbligatori ex lege previsti dalla normativa di settore; 13) per l’invio dei dati all’Impresa di assicurazione quale Titolare autonomo del trattamento. 

Per dare seguito alla gestione del rapporto assicurativo a seguito del passaggio dei dati di cui all’art. 4, lett. A, punto 13 che precede, l’impresa assicurativa opera quale Titolare del trattamento e si avvale di Assistenza Casa quale responsabile nominata ai sensi dell’art. 28 del Regolamento 2016/679, per le finalità diffusamente specificate nell’informativa dell’Impresa medesima resa in fase di contrattualizzazione e sempre disponibile anche sul sito internet di Assistenza Casa nell’apposita sezione privacy.

Il conferimento dei dati personali per tali finalità è obbligatorio ed implicito nella conclusione del contratto/attività precontrattuali ed un eventuale mancato conferimento pregiudica la fornitura dei prodotti/servizi richiesti. L’acquisizione del consenso al trattamento dei Dati Personali non è infatti necessario per tutti i trattamenti connessi e/o indispensabili all’esecuzione degli obblighi derivanti da un contratto di cui l’interessato è parte o per adempiere, prima della conclusione del contratto, a specifiche sue richieste.
 
Periodo di conservazione dei dati

Le comunichiamo che i Suoi dati saranno mantenuti per un periodo di tempo non superiore a 10 anni dalla cessazione del contratto o secondo quanto richiesto dalla normativa civile e fiscale.
 
•    Finalità di trattamento la cui base giuridica è il Legittimo interesse del Titolare

B.1 analisi e modelli statistici
 
1) Analisi finalizzate alle produzioni di studi, ricerche statistiche e di mercato; 2) reportistica ed analisi, svolte direttamente da Assistenza Casa ovvero da società terze dalla stessa a ciò delegate al fine di fornire informazioni, report e statistiche inerenti al prodotto da Lei acquistato e al relativo utilizzo; 3) analisi per rinnovi dei prezzi a scadenza.
Il conferimento dei dati personali per tale finalità è obbligatorio ed è realizzato sulla base di un bilanciamento degli interessi e dei diritti dell’Interessato e del Titolare del Trattamento: un eventuale mancato conferimento può pregiudicare la fornitura dei prodotti/servizi richiesti.
 
B.2 Verifica preliminare del credito
 
1) invio dei dati ai SIC (Sistemi di Informazione creditizi) per analisi preliminari del credito, 2) cessione dati a intermediari finanziari per eventuale cessione dei crediti correnti e/o insoluti.
 
B.3 Soft Spam
 
1) Utilizzo unicamente dell’indirizzo di posta elettronica fornito dall’interessato nell’ambito del rapporto contrattuale in essere per l’invio di offerte commerciali relative a prodotti e/o servizi analoghi e affini a quelli già acquistati (cd. Soft spam).
 
Periodo di conservazione dei dati

Le comunichiamo che i Suoi dati saranno mantenuti per un periodo di tempo non superiore a 10 anni dalla cessazione del contratto o secondo quanto previsto dalla normativa civile e fiscale.

 
•    Finalità di trattamento la cui base giuridica è l’obbligo di legge del Titolare

B.4 Obblighi IVASS
 
1) Per adempiere agli obblighi di legge derivanti dal contratto medesimo in materia assicurativa e per lo svolgimento degli adempimenti previsti dalla normativa di settore, quali regolamenti comunitari, leggi ordinarie, regolamentazione delle Autorità di Vigilanza competenti in ambito assicurativo. I dati possono essere comunicati ad IVASS per le medesime finalità.

Periodo di conservazione dei dati
Le comunichiamo che i Suoi dati saranno mantenuti per un periodo di tempo non superiore a 10 anni dalla cessazione del contratto o secondo quanto previsto dalla normativa civile e fiscale.

 
•    Finalità di trattamento la cui base giuridica è il consenso dell’Interessato

Previo specifico consenso del CLIENTE, i dati del CLIENTE medesimo potranno essere utilizzati, sia con modalità telematiche (quali sms, instant messaging, email, ecc) che con modalità tradizionali (quali posta, telefono, fax e/o allegato in fattura), anche per le seguenti finalità:
 
C. Finalità promozionali, commerciali e di marketing
 
1) Invio/comunicazione da parte di Assistenza Casa di materiale pubblicitario, informativo, promozionale su nuovi prodotti/servizi di Assistenza Casa medesima; 2) vendita diretta e/o collocamento da parte di Assistenza Casa di prodotti/servizi, agevolazioni e promozioni di Assistenza Casa medesima anche mediante canale telefonico ; 3) verifica del grado di soddisfazione della qualità del prodotto/servizio erogato direttamente o tramite società specializzate, mediante interviste o altri mezzi di rilevazione.
 
D. Finalità di comunicazione di dati a terzi:
 
1) I dati del CLIENTE potranno essere comunicati a società terze che svolgono attività nel settore del marketing, della grande distribuzione, delle telecomunicazioni, dell’intrattenimento televisivo, a istituti finanziari, a istituti assicurativi, a case automobilistiche o a imprese che producano e sponsorizzino prodotti innovativi legati al mondo dell’energia, a consulenti, società controllate/ controllanti e/o collegate al Gruppo Edison. Tali soggetti terzi, agendo come autonomi titolari del trattamento, potranno a loro volta utilizzare i dati del CLIENTE per le medesime finalità di cui alla precedente lettera C) relativamente alla promozione, al marketing ed alla vendita diretta di propri beni e/o servizi sia con modalità telematiche (quali sms, instant messaging, email, ecc.) che con modalità tradizionali (quali posta, telefono, fax e/o allegato in fattura).
 
E. Finalità di Profilazione:
 
1) Attività di studio e analisi delle abitudini e delle modalità di consumo al fine di migliorare l’offerta commerciale ed effettuare specifiche promozioni di prodotti e/o servizi, tramite marketing specificamente connesso a tali studi e analisi. Solo ove si fosse optato per consentire il trattamento la cui finalità è espressa alla precedente lettera C, i suoi dati saranno utilizzati per lo svolgimento di attività di marketing profilato, tra cui: invio/comunicazione di materiale pubblicitario, informativo, promozionale su nuovi prodotti/servizi da parte di Edison Energia e/o di altre società controllate/controllanti e/o collegate al Gruppo Edison (tramite posta, telefono, SMS, posta elettronica, fax e/o allegato in fattura), connesso al suddetto studio ed ai relativi risultati, con la proposta di offerte e informazioni che possano essere di suo maggiore interesse.
Laddove invece si fosse optato unicamente per consentire il trattamento di cui al punto attuale, i Suoi dati saranno trattati unicamente per creare casi di studio, modelli comportamentali e analisi delle sue abitudini di consumo e preferenze ad uso unicamente interno a Edison e le sue società controllate/controllanti.
Il consenso al trattamento dei dati personali per le finalità di cui al punto 4 lettere C), D) ed E) è facoltativo ed un eventuale rifiuto non pregiudica la fornitura dei prodotti/servizi richiesti.
Il CLIENTE potrà in ogni caso opporsi in qualsiasi momento a tali trattamenti, facendone semplice richiesta a EDISON.
 

Periodo di utilizzo dei dati per specifiche finalità
 
I dati raccolti per la finalità di cui alla lettera C) saranno utilizzati per un periodo di tempo non superiore a 24 mesi dall’acquisizione di consenso valido, attuale ed aggiornato, salvo revoca da parte dell’Interessato. Per il medesimo periodo di tempo saranno trattati i Suoi dati raccolti per la finalità di cui al precedente punto 4 lettera D). Per le finalità di cui alla lettera E) i suoi dati saranno infine trattati per un periodo di tempo non superiore a 12 mesi dall’acquisizione di consenso valido, attuale ed aggiornato, salvo revoca.
 
5. Modalità di Trattamento
 
In relazione alle sopra indicate finalità, il trattamento dei dati avverrà attraverso strumenti informatici e comunque mediante strumenti idonei a garantirne la riservatezza, l’integrità e la disponibilità attraverso l’adozione di adeguate misure di sicurezza, così come prescritto dal Regolamento.
 
6. Categorie di destinatari dei dati
 
I dati del CLIENTE potranno essere conosciuti (i) dai dipendenti e collaboratori di Assistenza Casa in ragione della funzione aziendale svolta, i quali operano in qualità di soggetti autorizzati dal Titolare e dallo stesso debitamente istruiti; (ii) dai dipendenti e collaboratori di società controllate/controllanti/collegate al Gruppo Edison, sempre in qualità di soggetti autorizzati ed istruiti da parte del Titolare (iii) da soggetti terzi (fornitori di servizi tecnici, tecnologici, di postalizzazione, istituti bancari e di credito e fornitori di servizi strumentali all’erogazione servizi/prodotti oggetti del CONTRATTO; call center, società di marketing e servizi di pubblicità e ricerche di mercato per le attività soggette a consenso dell’Interessato) debitamente nominati Responsabili del trattamento da parte di Assistenza Casa, (IV) dai cessionari di cui al punto 4.A, 4.B.2 e 4.B.3, per l’esecuzione degli obblighi di legge derivanti dal contratto medesimo e per lo svolgimento degli adempimenti previsti dalla normativa di settore, oltre che per le attività di verifica e recupero del credito. I dati saranno prevalentemente trattati in Italia e in stati facenti parte dell’Unione Europea, tuttavia alcune attività di trattamento potrebbero essere svolte in paesi non facenti parte dell’Unione Europea, garantendo in ogni caso i necessari standard di protezione e tutela richiesti dalla normativa nazionale e sovranazionale, quali l’adozione di Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea. Per ottenere una copia dei dati trasferiti all’estero o conoscere la collocazione geografica dei dati sarà possibile contattare il Responsabile per la protezione dei dati ai recapiti indicati
 
7. Diffusione dei dati
 
I dati personali dell'Interessato senza la sua autorizzazione specifica non saranno in alcun modo diffusi al di fuori del perimetro aziendale e/o pubblicati sul sito internet dell’azienda.
 
8. Titolari e Responsabili del Trattamento
 
Il Titolare del Trattamento, cioè il soggetto che ne determina le finalità, nella fase iniziale di proposizione commerciale del prodotto è Assistenza Casa Spa. 
Successivamente alla stipula del contratto, per le conseguenti finalità di esecuzione e gestione delle prestazioni di cui alla Polizza assicurativa, il Titolare del Trattamento è l’Assicuratore, al quale i dati vengono passati sulla base del pre-contratto e del contratto medesimo con Assistenza Casa, mentre quest’ultima riveste la qualifica di Responsabile del Trattamento, nominato dall’Assicuratore. L’Assicuratore rende a sua volta, quale Titolare, la propria Informativa completa al soggetto Interessato, disponibile unitamente al set contrattuale completo della Polizza. 
I Responsabili del trattamento, cioè i soggetti che eseguono i trattamenti per conto dei Titolari, sono le società del Gruppo e i fornitori di servizi nominati tali ai sensi del Regolamento 2016/679 da parte del Titolare.
 
9. Responsabile protezione dati personali
 
Tale figura prevista dal Regolamento a tutela dei diritti degli interessati è stata individuata come riferimento comune alle Società del Gruppo Edison soggette a direzione e coordinamento o controllate da Edison spa e da altre società del perimetro aziendale. I riferimenti per contattare il RPD sono qui riportati al punto 10, che segue.
 
10. Esercizio dei diritti
 
Le ricordiamo, infine, che ai sensi del Reg. 2016/679 l’Interessato ha il diritto di accedere ai propri dati, in particolare ottenere in qualunque momento la conferma dell’esistenza o meno degli stessi e di conoscerne il contenuto, l’origine, l’ubicazione geografica, nonché di chiederne copia.
Ha altresì il diritto di verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione, l’aggiornamento, la rettifica, la limitazione del Trattamento, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso al loro trattamento. Inoltre, l’Interessato ha il diritto di chiedere la portabilità dei dati, di proporre reclamo all’Autorità di controllo.
 
L’Interessato può esercitare i propri diritti scrivendo all’attenzione del Responsabile per la protezione dei dati (DPO) tramite:
 
Posta elettronica ordinaria                           Privacy.assistenza-casa@gruppoedison.it
 
Posta elettronica certificata                         privacy.gruppoedison@pec.edison.it
 
Fax                                                              0262229109
 
Posta ordinaria                                            DPO c/o Assistenza Casa S.p.A., Foro Buonaparte 31 -20121- Milano